Estafa biotrim labs

Compre en el mes de marzo producto keto para adelgazar, el 25 de marzo del presente año biotrim labs me respondió con las felicitaciones por mi compra y que me lo enviaran, no tuve contacto del producto hasta el viernes 7 de junio donde correo de chile me dice que esta retenido por duana ya que necesitan documentos como factura comercial, transacción bancaria y autorización del isp en chile y este último documento tiene costo me piden receta médica y se demoran 15 días hábiles en ver si el isp te acepta ingresar el producto al país.
se supone que el producto si lo están vendiendo con envió a chile debiese venir con todos los documentos necesarios para que no tenga problemas para ingresar al país.
uno trata de comunicarse con ellos y es casi imposible. El correo de soporte que es support.spa@biotrimlabs.com esta colapsado y tu correo no les entra. Te comunicas por el chat y cuesta una infinidad que te respondan y no obstante te ofrecen un monto en la promoción y te cobran a la tarjeta un monto mucho más alto. Yo antes de que llegara el producto a mi país o más bien antes que correos de chile me mandara mensajes con los documentos que faltan, trate de solicitar por distintas vías la devolución de mi dinero y jamás tuve una respuesta.
quiero que me envíen los documento para poder internar el producto en mi pais o que definitivamente me devuelvan lo que me cobraron que fueron [números].16 dólares.