Devolucion de mi dinero

Hice una compra del producto testo ultra orden: no me ha llegado el producto.
hice el reclamo a bio trim y me respondieron que me comunique con mi servicio postal.
siguiendo sus instrucciones asistí a la oficina de correos 4-72 más cercana de mi ubicación, donde mi dirección está cubierta por la oficina de correos en mi área. Con los soportes y una copia impresa del correo electrónico de confirmación del pedido junto con el número de envío y mi nombre y dirección.
esta información me la suministra biotrim
número de envío: asl[números]co[números]
estamos utilizando Usps un correo regular a través de su servicios postales nacionales 4 72
no hay ningún producto o envío con estas características o información que biotrim me envían del servicio postal de colombia 4 72.
no han recibido nada de ustedes con ese número de envío a mi dirección ni nombre.

bio trim labs me vuelve a responder y no sale del mismo circulo de respuestas y reclamos:

de: support.spa@biotrimlabs.com
support.spa@biotrimlabs.com
enviado el viernes, 15 de diciembre de [números] 10:22 a.m.
para: loaiza karpf, rudolf
asunto: re: compra testo ultra orden fda2c3bd[números]ca[números]ce
número de envío asl[números]co[números] fecha de envío agosto 20 [números] f[números]bf

estimado cliente,

gracias por su correo electrónico.

hemos recibido noticias de otros clientes de que el producto está en la oficina de correos. Le recomendamos que consulte con la oficina de correos más cercana en su área.

puede traer la copia impresa del correo electrónico de confirmación del pedido como referencia junto con el número de envío

agradecemos su negocio y nos disculpamos por cualquier inconveniente.
gracias,
biotrim labs

quiero la devolución de mi dinero ya que no hay ningún soporte de entrega del producto a mi nombre ni dirección y tampoco hay información en donde debo recoger o reclamar mi compra.