Estafa de big deal

Buenas tardes,
el día 23 de junio, hace 1 mes y 10 días compré un cupón por un valor de $[números]; orden de compra #[números].
desde entonces todavía no pude pasar a retirar mi producto. El proveedor me envió un mail para que complete un formulario el 14 de julio, después de 20 días de realizada la compra. Desde ese entonces todavía no me dio fecha para retirar el producto. Le envié un mail y me llega rebotado. Yo no se mas que hacer, acudo a uds porque necesito una solución, quiero que me devuelvan el total del dinero, ya no quiero el producto ni saber mas nada de ese proveedor. Es una vergüenza como empresa que respalden a este tipo de estafadores. Espero una pronta respuesta de su parte.
este es el mail del proveedor electrocupon@gmaill.com
tu orden de compra #[números] ha sido procesada con éxito. A continuación te brindamos los detalles de la misma.
- monto abonado: $ [números],00
- título del deal: "opción 4"
- establecimiento: producupones- bdc

quedo a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.
atte.
federico alonso