Reclamo a Bidcom
Se ha realizado la compra de una notebook y hasta el momento no la he recibido. Se han hecho varios reclamos por el único medio disponible que tienen habilitado y si bien las respuestas son siempre alentadoras hasta el momento (30 días ) no lo han resuelto. También se han realizado el reclamos a la empresa encargada del envío, con respuesta : "que el reclamo lo debe hacer el remitente".
en el día de ayer se ha realizado una presentación ante "defensa del consumidor" y se está aguardando respuesta, para ver cuales son los pasos a seguir.
a continuación el detalle de compra y estado de envío
éste es el estado de tu compra:
detalle compra nro. (xxxxxx) - 22/09/2020
not00074 - notebook Lenovo v130 81hl0031ar pentium 15,6
x 1 u.
22/09
14:13hs.
pago confirmado
estamos procesando tu orden
23/09
06:41hs.
tu pedido está listo
estamos esperando que oca pase a retirarlo.
25/09
16:13hs.
tu pedido ya fué retirado por oca
tendremos tu código de seguimiento a partir del viernes 25/09
25/09
información de oca disponible
a continuación tenes toda la información de tu envío n° 3631600000000xxxxxx.
tu número de envío es: 3631600000000xxxxxx.
copiá éste código e ingresalo a continuación en la web de oca
número de envío:
3631600000000xxxxxx,
estado del envío:
en proceso en oca
número de producto consultado: 98xxxx.
fecha y hora estado motivo sucursal
24/09/2020 12:22:18 en proceso de retiro sin motivo planta velez sarsfield
25/09/2020 13:29:59 retirado en origen sin motivo planta velez sarsfield
25/09/2020 22:58:37 en proceso en oca sin motivo planta velez sarsfield
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Hipólito J
propuso una solución:
Que retiren el envío de OCA y que me lo manden por Andreani o Urbano, contra reembolso.
22 de Octubre a las 9:35 hs.
Hipólito J
Ya puedo considerarme ******do! No responden a las distintas propuestas que les realicé por WhatsApp (único medio posible y/habilitado) y cuando lo hacen son con respuestas evasivas.
14 de Noviembre a las 11:21 hs.
Hipólito J
Si bien me devolvieron la totalidad del dinero de la compra ,considero que no fue la mejor solución.
22 de Noviembre a las 22:04 hs.
Hipólito J
solución recibida:
Considero que no fue la mejor solución, ya que si bien me devolvieron la totalidad del dinero nuevamente debo comenzar con la búsqueda y compra de un equipo, visto que ha pasado dos meses desde la compra inicial, y el reintegro me lo han hecho el día 12 de este mes (según consta en mi cuenta de Mercado Pago) nunca me han informado de ello.
Lamentablemente hay que tener en cuenta también que la atención al cliente es muy deficiente.
22 de Noviembre a las 22:34 hs.