No me llega mi pedido mas de 1 mes el banco ya me cobro

Realize mi pedido por la pagina el dia 11 de abril y hasta la fecha no me llega mi pedido , estoy enviando muchos correos y sin tener ayuda ni respuesta por parte de bellavei simplemente me indican que ya salio el despacho y no me indican cual es el código de envió, con que agencia o courrier se realizo el despacho y me indican que ellos no pueden rastrear mi pedido y sin embargo la empresa bellavei ya cobro un monto excesivo al que tenia publicado en la pagina indicaba que la crema tenia un costo de $ 64.00 y los fytoceramidas a $ 75.00 me están cobrando $[números].00 es un abuso, lo único que deseo es que si no pueden enviar mi pedido que me devuelvan mi dinero, por que es una estafa lo que esta haciendo esta empres y llamo a los teléfonos que indican en su pagina ya que soy de peru y simplemente arroja un sms que el numero no existe (+52 66 [números] [números] ), por favor me indican si tengo que presentar las pruebas de correos y estado de cuenta del banco para añadirlo, mi tel. Celular es de peru + 51 [números]. Espero su pronta repuesta