Envío no llega ni reembolso

Sñres lo que pasa es que primero quería anular una compra de un producto porque no me fijé bien el valor total y luego decidieron reembolso de la mitad del valor total de [números] dólares ya que confirmé que igual lo quería,se llegó a ese acuerdo.
ahora ha pasado un mes y medio y no llegó el producto en un plazo estimado entonces lo cancelé finalmente.luego me dicen que el reembolso en la tarjeta de crédito se reflejará en la mitad del valor total es decir 86 dólares y no del total de [números] dólares que debería ser porque ya se procesó por sistema esa cantidad que era la del reembolso en un principio que me dijeron que harían antes de yo decidir cancelar la entrega del producto.
en mi tarjeta Ripley todavía no aparece el reembolso aunque dijeron que se puede demorar hasta 6 semanas a contar del 22 de noviembre que lo ordenaron por sistema????
es justa la empresa o yo soy quien anda mal?????

gracias