Envió de lo que me deben

El 15 de diciembre del [números], compre supuestamente un kit de crema, el cual costaba algo de 37 dolares porque se encontraba con rebaja, solicite la compra y me descontaron mas de [números] dolares, el primer envió me lo mandaron después de marzo del [números], reclame porque era muy poco y me mandaron otro de tanto reclamar me enviaron en mayo del [números] pero eso no alcanzaba el 50% de lo que pague, he reclamado en infinitas ocasiones y me mandan a decir esto: estimado cliente,le agradecemos su correo electrónico. Lamentamos informarle que no hemos podido localizar su archivo de cliente en nuestro sistema usando la dirección de correo electrónico o el nombre proporcionado. Confirme el nombre y dirección de correo electrónico utilizados para realizar su pedido y el número de referencia mencionado en el correo electrónico de bienvenida que le fue enviado. Tras la recepción de su confirmación, procederemos a su solicitud sin más demora. Si no recibió un correo electrónico, es probable que no se haya registrado correctamente en el sitio web.gracias,bellaveì , el código de autorización [números] , me lo cargaron en una cuota, nunca me enviaron nada ni siquiera un numero de ingreso a la empresa o número de referencia
me hicieron esos dos envíos, y nada mas, siempre reclamo y me sale solucionado, pero hasta el momento no he tenido ninguna solución.
espero que con ayuda esta vez y despues de un año y medio me manden lo que me deben.