Colchon pago no fue entregado _ anulacion de compra

Estimados, eclamo por entrega del colchón s&f prestige [números] x [números] (factura de compra # [números]-[números]), el cual fue abonado en su totalidad en la sucursal de alto belgrano (cabildo [números] - pedido [números]-[números]).no he tenido ninguna respuesta de uds. Luego de varias comunicaciones con atención al cliente (al que fui derivada por la sucursal al querer coordinar la entrega en la nueva fecha).al momento de la compra, le aclaré a la vendedora, que aún sigue trabajando en la sucursal, que me estaba mudando en diciembre [números], pero ella me convenció de aprovechar la promoción de cuotas que me ofrecía mi banco y me persuadió a comprarlo. Yo estuve de acuerdo ya que soy clienta de la marca desde hace más de 20 años y nunca he tenido ningún inconveniente. La gente de fletes puede confirmar que se intentó ingresar el colchón por escalera, por ascensor (incluso se evaluó la posibilidad de ingresarlo por balcón) sin exito dadas las características del colchón. Yo registré en el remito de entrega que no recibia el colchón dado que no se podia ingresar al departamento dadas las caracteristicas del mismo. Esta situación fue comunicada a la sucursal de alto belgrano y luego de varias discusiones, se acordó una nueva comunicación en dic [números] para la nueva entrega.el 20 de enero [números] me volvi a comunicar con atención al cliente y me comentaron que la compra fue anulada y que el caso fue derivado al sector administrativo. No entiendo, anulan una compra luego de que el producto fue abonado en su totalidad pero nunca fue entregado, un producto que aún siguen fabricando y esta a la venta?. No deberian haber anulado la compra cuando el producto no fue recepcionado?. No he recibido ningun mensaje de la sucursal respecto a anulación de la compra, incluso me ofreci a pagar gastos de almacenaje del producto.espero que alguna persona me contacte antes del viernes.realmente me siento perjudicada como cliente de la firma. Saludos.