Becca shoes...no entregan los zapatos y no devuelven el dinero

El 13/11 compré un par de sandalias (orden [números]). Según el tracking de la web de becca, el pedido llegaba el 26/11. Nunca llegó...hice varios reclamos via whatsapp y me indicaron que 'esa es la fecha de tienda nube' pero que los plazos de becca son 10 a 15 días hábiles. el 4/12 (día 14 luego de la compra y luego de varios reclamos x whatsapp donde me dicen que van a tratar de priorizar el envío) me informan que tuvieron 'problemas con los proveedores' y que demorarán más tiempo. obviamente, pedí anulación y devolución del dinero pero ahora dicen que tardan 15 días hábiles por cuestiones de ualá (?) cuando la anulación de consumo en tarjeta de credito es automática. Además, no contestan el teléfono, la web no envía comprobante al usar el botón de arrpentimiento y por whatsapp las respuestas son muy vagas y de malos modos.
leyendo la lista de reclamos y quejas en esta página veo que no soy la única damnificada lamentablemente