Beat malas prácticas

Desde hace varios meses es increíble la forma de ver cómo los conductores de beat generan mal uso de la aplicación , cuando pido el beat me llaman siempre a preguntarme si tengo sencillo para saber si el pago es con efectivo o con tarjeta si el pago es con tarjeta el vehículo no te recoge , me deja tomada la aplicación como si hubiera tomado la carrera , esto nunca ocurre no te recogen simplemente por generar pago con tarjeta , me parece discriminatorio y un abuso , te hacen perder 10 minutos esperando el vehículo que te corresponde y después de ese tiempo que se dan cuenta cuando dan por tomada la carrera te dejan esperando y la aplicación tomada ósea he perdido 30 minutos y aún no puedo iniciar mi viaje Rumbo al aeropuerto . Puedo hasta perder mi vuelo por culpa de estas malas prácticas el nombre de el chofer que me debería haber recogido es douglas [nombre] kia morning [números] patente : lltz32 que solución le da la aplicación a los clientes ?