Que solucionen sus inoperancias sistemáticas

En primer lugar, pedí un préstamo personal el cual me adjudicaron ,pero..nunca pude usar..porque así cómoe.lo depositaron en caja de ahorro ni lo vi, porque instantáneamente me lo pusieron como pago de tarjeta de crédito siendo que siempre pago, no el total pero más del mínimo, fui a sucursal y me dijeron que me lo iban a reintegrar para que haga uso personal..nunca me.lo devolvieron ,ok ahora lo estoy pagando igual, me dijeron que lo tenía que hacer poniendo dinero en caja de ahorro y lo absorbía directo el banco para cuota de préstamo y por otro lado pague y eso hice , la tarjeta en pago facil o rapipago para diferenciar el pago de cuota y de tarjeta, que paso? en enero pague el día 13/1 la cuota de enero del préstamo que no lo vi pasar,depositando en caja de ahorro como me dijeron y el 31 /1 para que no se me pase de largo la cuota de febrero del préstamo y estar al día y olvidarme de esa cuota de febrero,deposite la cuota de febrero ( 31/1) o sea el mismo mes pague dos cuotas con el medio indicado por ellos , bueno, ahora me.reclaman la cuota de febrero y no sé si tienen problemas de sinapsis pero no quieren entender que pague el 31/1 la cuota de febrero que me.absorvieron..a dónde la metieron? no se , a la tarjeta ? como pago ? su problema desconozco porque me dijeron que pague por otras vías la tarjeta para evitar esto, así que me piden que pierda tiempo llamando que nunca contestan que home bamking e insisten en que debo febrero y no salen de ahí...ya no se cómo hacerles entender que lo arreglen este problema interno de ellos ya me lo hicieron con el préstamo personal, ya no dejan de darme disgustos y contestan como robots con un chip incluso en sucursal ya me tienen harta que se arreglen yo pagué tarjeta y préstamo como me.indicaron basta de volverme loca