Bbva no da la baja a una tarjeta de credito despues de 7 meses

A mediados del año pasado comencé el largo peregrinar para dar de baja los productos de un paquete del banco bbva, antes banco frances, luego de muchos pedidos, vueltas, vericuetos y encrucijadas, el 10-12-[números] se dignaron a procesar la baja, sin embargo la tarjeta de credito visa no fue dada de baja, registrando a este mes de junio una deuda por renovacion de la misma. Fui varias veces a la sucursal, desde ahi se pidio a la casa central del banco que efectuara la baja de la tarjeta, pero no obtuvieron repuesta. En el dia de hoy, 25 de junio, el contador de la sucursal del banco me pidio disculpas declarandose incompetente ( en un sentido de no poseer mas herramientas) para dar una solucion, aconsejandome que intime a la empresa por vias legales. Asi, con este escenario hoy acudi a la defensoria del pueblo quien exhorto por un requerimiento al banco.