Bbva me esta reteniendo 5 millones

El día 15/05/[números] realicé una transferencia desde mi cuenta de personal pay hacia mi cuenta de bbva. La operación fue procesada correctamente y los fondos fueron debitados de la cuenta de origen, sin que hasta la fecha hayan sido reintegrados. Sin embargo, los fondos transferidos no fueron acreditados correctamente en mi cuenta de bbva. Por el contrario, actualmente la cuenta registra un saldo negativo de $14.[números].[números], situación que me impide disponer de mi dinero y me ocasiona un grave perjuicio económico. Realicé las consultas correspondientes ante la entidad bancaria, pero la situación continúa sin resolverse. Solicito que bbva informe el destino de los fondos transferidos, regularice de forma inmediata el saldo de la cuenta y restituya la totalidad del dinero que me corresponde. Adjunto comprobantes de transferencia y capturas de pantalla que acreditan los hechos denunciados. Petición: que bbva acredite los fondos transferidos o restituya su importe. Que regularice el saldo de la cuenta. Que informe detalladamente el destino y estado de los fondos. Que se eliminen los cargos o perjuicios derivados de esta situación, si los hubiera.