Solicité me libre deuda no me fue entregado resentarlo urgente al ve

Hace dos semanas solicité al bbva, con turno previo y asistencia de una de las operadoras, que necesitaba consumo urgencia el libre deuda del banco a fines de ser presentado ante el veraz y puedan sacarme de mi situación de morosidad. Me dijo que en 3 días hábiles llegaría a mi mail,
al ocurrir solicite turno nuevamente, espere más de 45 minutos habiendo 7 empleados y sólo dos atendiendo tuve que retirarme para buscar a mi hija al colegio motivo por el cual recurro por este medio para solicitar nuevamente libre deuda a fines de que el veraz me saqué de la lista de morosos, cuál atenta contra mi moral mi dignidad y es un derecho que me pertenece tanto que me den mi libre deuda en tiempo y forma como que el veraz me excluya de lista de morosos ante una deuda ya saldada. Les agradecería una respuesta inmediata ya que motiva mi premura la necesidad imperiosa de contar con una nueva tarjeta de crédito la cual solamente podrá hacerme emitida si me sacan de la situación de morosidad, espero tener respuestas gratificantes, saludos cordiales.
maría belén césar gallardo