Quiero dar de baja el seguro

Hola buenas tardes. Mi reclamo es con la empresa bbva consolidar, ya que es un seguro que me dieron en el banco hsbc que es el banco que me asignó mi empresa. El mes pasado a principios del mes llame al banco a dar de baja los seguros que tengo con bbva, el mismo asesor me dijo que ya estaba dado de baja y este mes me lo volvieron a cobrar. Lo que yo quiero es que realmente me lo den de baja y que me reintegren el dinero , ya que lo di de baja apenas comenzó el mes para no pagar más. Cuando me di cuenta del cobro de este mes llamo al número que está asignado el reclamo,el mismo que llame para darlo de baja y espero alrededor de 30 minutos y me cortan. Quiero una solución por favor ya que llamo insistentemente y no me la dan. Muchas gracias.