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Reclamo a Bbva Bancomer

No han llegado mis diamantes que recargue por medio de transferencia bbva

Buenas noches, el problema es que no me han llegado mis diamantes pague 99 pesos mexicanos por vía transferencia bancaria y no sé me han sumado los diamantes y el tiempo de espera termino y no sé que proceda, porque tengo captura de la transferencia y las referencias bancarias y todo está bien

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