Deposito practicaja bbva

Buenas noches
el 17 de diciembre del año actual acudí a una sucursal bancomer a realizar un deposito en una de las practicaja eran las 22:29 mi deposito era por 9,[números] pero un billete de [números] me lo rechazo cuando lo quiero sacar no pude y se cerró la puertita y ahí me quedé esperando y ya no pude hacer hacer otra operación, el cajero me dio un ticket con la leyenda cancelación por devolución en ese ticket biene el nombre de la persona a la que le iba a depositar los últimos 4 dígitos de la cuenta el monto recibido 9,[números] y contados o aceptados 9,[números] al día siguiente hice mi reporte me dieron un número de folio y que esperara 8 días hábiles usando me responden en el dictamen dice que no procede mi queja debido a que el efectico fue entregado correctamente y mi pregunta como a quien al que le depósite o a quien le preguntó a la persona que le deposite y no recibió nada me pasa su estado de cuenta y en efecto no aparece el movimiento, acudo a sucursal y resulta que si hubo el sobrante ese día pero no la cantidad que deposite sino que 8,[números] y me argumentan tal vez te equivocaste al contar le digo no lo conté yo y mi esposo aparte el tocker dice claramente lo que contó y recibió y me dice no es que el tikwt es por la cantidad que tu tecleaste me dice si quieres te deposito los 8,[números] y le digo y el faltan te no pues no porque solo sobró eso le digo no deja ver x que ya volví a hacer el reporte con el mismo folio y me dice si quieres el dinero tu dime y se cancela automáticamente el reporte, vuelvo a comunicarme a la linea bvba y me dicen que el banco reporta que ese día no hubo sobrante osea como me están echandowntirar aparte de que me quieren fregar con [números] pesos o se vale que puedo hacer ayuda