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Bbva y mastercard no tienen numero de desconocimiento deuda

Quiero desconocer la compra por una tarjeta robada o extraviada y no consigo numero que funcione desde bbva, en mastercard me atendieron y dijeron que debo llamarlos a bbva para ver el resumen que sorpresivamente no figura la compra pero si los impuestos generados por el uso de la tarjeta.

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