Bancomer y su vaya al banco" discriminación a discapacitados y convalecientes

Hola soy una persona con discapacidad y estoy sufriendo discriminación por parte de un banco , yo me encuentro convaleciente desde hace 3 años en mi casa debido a una enfermedad , decidí adquirir el producto de "cuenta digital bancomer" ya que ellos ofrecían un servicio desde la comodidad de mi casa sin filas ni vueltas al banco , me registre y logre con éxito obtener mi cuenta y darme de alta en su aplicación "bancomer movil" a través de mi celular , cuando mando a mi hija a retirar un dinero que me mando un familiar , ya estando en el banco , nos damos la sorpresa de que nuestro usuario y nuestra sesión fueron cerradas repentinamente por lo que tuvimos que registrarnos de nuevo , al momento de querer ingresar nos dan aviso que "por seguridad , nuestra cuenta había sido bloqueada" que marcara al [números] para desbloquearla , llamo y nadie me quiere resolver mi caso , todos me dicen "que vaya a la sucursal" pese que previamente ya les explique que no puedo desplazarme. No les estoy pidiendo nada fuera de sus manos simplemente quiero que cumplan lo que me prometieron en su Cuenta Digital y que me den el soporte adecuado , quiero que me desbloqueen mi cuenta y que me permita acceder al celular que días antes di de alta , es mucho el dinero que tengo retenido ([números] pesos mexicanos) y eso esta afectando seriamente mi situación por lo que estoy contemplando proceder a hacer varias denuncias una en derechos humanos ya que no puede ser posible que ofrezcan un servicio "virtual" pero para desbloquear su servicio me pidan una tarjeta plástica que nunca me dieron (es estúpido y contradictorio con perdón de la palabra) misma tarjeta que a su vez quieren que forzosamente pida en la sucursal ya que también me dieron la negativa de mandármela. Este producto es un engaño a la gente y un atentado hacia las personas que como yo no tienen posibilidad de moverse o bien personas que no se encuentren cerca de la sucursal al momento , he hablado unas 15 veces y realmente estoy desesperada.