El cajero automático no me deposito el dinero que entregue

Buenas tardes. el miércoles 22 de noviembre, al intentar hacer un depósito con la tarjeta de débito itaú en el cajero automático, este mismo agarró el dinero, se trabo un momento y se fue fuera de servicio. No me devolvió el dinero, ni me dio un ticket, solo saco la tarjeta. Fue el cajero del banco macro en san miguel de tucumán en 9 de julio [números] entre las 16:40 a 16:51, cajero s1ibm[números]. Ese mismo día reclame a banelco (n° de reclamo [números]) y me dijeron que en 7 días hábiles mi dinero iba a ser devuelto. Hoy llame para saber cómo iba el trámite, pero no me dieron ninguna respuesta. Aparte la tarjeta que tenían guardada con el reclamo no es la que yo dicte ese día. Ellos tenían una tarjeta santander, cuando dicte en mas de una ocasión mi tarjeta itaú. Necesito urgentemente ese dinero. Ya han pasado 10 días desde que tuve el problema y no tengo ni una respuesta. Desde ya muchas gracias.