Tarjeta banco saenz

Con mi marido fuimos a fravega a fines de abril y nos dijeron q sacando un crédito nos otorgaban la tarjeta de dicho banco. Compramos una tablet y un pendrive. Supuestamente al mes siguiente nos iba a llegar a nuestro domicilio. Hoy al día de la fecha , 1 de julio nonos llegó nada. Preguntamos en fravega y dicen q ellos no tienen nada q ver.nos dieron un nro. De tel. El cual nos pide el nro. De tarjeta. Q nro. Vamos a dar si no tenemos tarjeta. Volvió a fravega, "supuestamente" se fijaron en el sistema y el no está apto para otorgarle la tarjeta. Mis preguntas son: como no está apto y le otorgaron un crédito desde el mismo banco?? // como se fijaron en el sistema si ellos no tenían nada q ver!??// y como no está apto cuando hace más de 10 años q sacamos cdtos en fravega con el mismo banco!??