Refinanciacion banco saenz

Hola buenas tardes, tengo una deuda de la tarjeta que por problemas personales no he podido pagar, pedi plan de pagos y se negaron, con la refinanciación automatica por la pandemia crei se habia solucionado y es mas, me mandaron un mail con un documento firmado el dia viernes 8/5 que me lo confirmaba. Lunes 11/5 me llaman de un estudio juridico con un plan de pago que tengo que comenzar a pagar ya! que es lo que vale? yo necesito hacer el acuerdo con el banco directamente y este mes no puedo pagar. Por favor necesito ayuda urgente. Recibo llamadas todo el tiempo, estoy en el trabajo y no puedo atender, llaman a familiares y yo les aclaro que me llamen después de cierto horario. cuando llamo a la tarjeta no me atienden me tienen en espera 10 minutos y cortan, llamo al estudio y me cortan o cuando no cortan marcan sobre la llamada.
ayuda por favor