Reclamo de producto nunca recibido

Hola quiero hacer un reclamo de un crédito q saque en frávega ...el año pasado ...saque un smart tv de 32 pulgadas y fue lo único q saque ese día y ya lo termine de pagar....mi reclamo va en que ese mismo día aparte del tele q saque me aparece un teléfono tcl l7+32 gb negro que yo nunca saque y por lo que se ve me lo han cobrado junto con la cuota del tele de 32 pulgadas que si saque yo....quiero por favor me solucionen ese tema xq me e ido a quejar a la sucursal de frávega y ellos no tienen ni idea y no me dan ayuda como para q yo pueda solucionar mi problema...la cosa es que nunca me dieron el teléfono tcl...el cual me an cobrado en la cuota todos los meses con el tele ...quiero por favor o me hagan devolución de la plata q yo invertí o me den el teléfono tcl q prácticamente ya lo pague y que nunca tuve...