Nadie responde por los canales de atención al cliente

Hace semanas trato de comunicarme al número de atención al cliente de tarjeta de crédito banco saenz, dentro de los horarios de atención jamás pude comunicarme con alguien dado que la llamada se corta sola luego de unos 20 minutos aproximados de espera. Me comunique a traves de redes sociales sin respuesta, complete un formulario via web y tampoco se comunicaron conmigo.
tengo un saldo a favor de [números] dolares por el desconocimiento de un consumo que realice. Ese consumo me lo pesificaron por lo que tuve que pagarlo de mi bolsillo en pesos y mientras tanto el saldo en dólares sigue a mi favor sin poder utilizarlo para lo que inicialmente me lo dieron, cancelar ese consumo que desconoci. Me comunico para plantear ésta situación y nadie atiende por ningun canal. No es poco dinero y la verdad que preciso urgente una solución porque esto me genera muchos problemas en mi economia.