Mal servicio del banco saenz

El banco saenz no me emite por ningún medio el resumen de cuenta de la tarjeta visa (papel o electrónico al que nunca me adheri) por lo tanto no se lo que estoy pagando, llamo a buenos aires ya que me encuentro en la ciudad de córdoba y nunca me han dado solución, supuestamente me enviaron la renovación de la tarjeta (plástico nuevo) pero nunca me llego, hice el cambio de domicilio por los medios correspondientes y si no pago me llaman reclamando el pago. Totalmente insatisfecha no cumplen, las personas no le importamos solo pagar pero no se que? me he cansado de gastar llamando y nada, hago esto pero tambien me han sugerido ir a defensa del consumidor ya que mis derechos se ven vulnerados y mas al obligarme a pagar por lo que no tengo conocimiento y por algo que no tengo.