Certificación de acuerdo de pago erroneo

Durante el año [números] recibi resumenes de la tarjeta visa bco saenz, los saldos eran los correctos hasta que en marzo la tarjeta llego con saldo "0" cuando llamamos no nos atendieron nunca al mes siguiente llego un resumen por [números] pesos se volvio a tratar de contactar por todos los medios pero no hubo respuesta ( a todo esto se pagaba lo indicado en el resumen) cuando en junio llego un resumen por mas de 20 mil pesos tratamos de llamar nuevamente y dejamos de pagar, este año se contacta el estudio riavere para que podamos gestionar un plan de cuotas accedemos pero no nos pasan los informes solicitados ( cbu, datos de la empresa, cuotas y cantidad total) solo nos pasaron un mensaje de whatsapp con un saldo total que no coincide con la suma de los montos y cuotas.