Bajan límite de compra sin autorización y no atienden ni dan respuesta

Necesito me aclaren el motivo por el cual redujeron el límite de compras que tenía, y que no fui notificado o consultado acerca de la decisión llevada a cabo, de la cual estoy en total desacuerdo y disconforme.

cómo hay que hacer para que se dignen a atender los teléfonos y responder los mails? hace dos meses que estoy tratando de que me den respuestas y me atiendan, y por ningun medio dan pelota. 47 minutos llamando y cada vez que me salta el comunicado de esperar o que un representante me llame...elijo la opción 1; esperar a que me atiendan y de tener 14 personas delante mío, paso a tener 23...cómo es el tema??? más tiempo estoy tratando de llamar y más clientes ponen delante mío? pero cuando elijo la opción 2: que me llamen, nunca nadie me llama...por si hace falta, puedo adjuntar las grabaciones de las llamadas realizadas en la que todo el tiempo me hacen esa jugadita.
no responden en las redes sociales, la única vez que logré comunicarme por teléfono, me dijeron que mande al mail "gestionestc@bsaenz.com.ar" el reclamo, y me responden de este mismo mail que tengo que llamar al centro de atención al cliente. O sea, se pasan la bola y yo sigo sin soluciones...
quiero que me aclaren por qué me bajaron el límite de compras...el cual yo no di mi consentimiento y aclaro que tampoco fui notificado de tal acción...por lo cual requiero se me reestablezca mi límite correspondiente, y como segundo punto...no pueden poner bajo ningún término legal el pago mínimo del resumen de la tarjeta, casi al mismo valor que el total. Cosa que me hicieron en el mes de julio. Difería del pago total solo en $ 0,76 centavos, cuando debe ser un porcentaje del total, el monto que debería ser el del pago mínimo.

aguardo una respuesta coherente, una solución, un número de contacto o correo que atiendan. O que se comunique