Consumos no efectuados - no me dieron el saldo provisorio que dijeron

Me hicieron muchos consumos con mi tarjeta de debito, a todo esto, yo estaba sin home banking y me paso varias veces que quise comprar y me dio error. Cuando me paso lo del error, que se dio en reiteradas ocasiones, contacte al banco. Me mandaron un mail indicando que era un error normal, problema de comunicacion con banelco etc. Listo no le di más importancia. Pero luego me encontre con muchos consumos que no realice, los contacte el día miercoles 09-10 a las [números] tomaron mi reclamo [números] - ya no era horario bancario, en ese momento cargaron mi reclamo. Jueves día habil, viernes y sabado feriado.
en ese chat quedaron que me iban a dar unos creditos provisorios mientras se resolvia....
ayer martes me responden que mi reclamo no fue favorable, a lo que yo procedo a contactarme al whatsapp de itau - macro ... Y no me saben dar una respuesta concreta. Me llama la atencion, ya que el miercoles ya no era horario bancario. Entre que reciben la informacion y demás pasa un tiempo creo yo. Jueves seria 1er día habil. El martes 3 día habil me responden que fue desfavorable, no analizaron nada, no revisaron si estaba mi firma nada. Lo correcto seria revisar si yo realmente las hice, verificar con firma videos.... No lo hicieron. Y otra cosa que me llamo la atencion para agregar a la informacion, es que hoy quise enviar plata y no pude, me contacto y me dicen que es porque no tengo tarjeta de debito emitida... Les indico que en el día de hoy me llego la tarjeta, ellos ni enterados, me piden datos de la misma, que no tenía en ese momento. Y me llama la atención, porque la baja de la tarjeta anterior se realizó el miercoles casi a las 16. Jueves dia habil. Que se supone que sería cuando reciben toda la información. Jamas una tarjeta me llego tan rapido, parecía que ya la tenian lista, si se ponen a analizar es todo muy raro. El bco itau cumplio con lo q dijo. Es banco macro ex itau