Banco macro – retención indebida de ingresos brutos sobre seguro de vida

Soy cliente del banco macro. Recibí una acreditación correspondiente al cobro de un seguro de vida, contratado a través del propio banco.
pese a tratarse de un concepto exento de ingresos brutos, el banco aplicó igualmente una retención impositiva indebida.

inicié el reclamo interno (r-[números]) y acompañé la documentación solicitada, incluyendo certificado de origen de fondos emitido por la aseguradora, que acredita claramente que el dinero proviene de un seguro de vida.

sin embargo, el banco macro rechazó el reclamo, indicando que no puede revertir la retención y derivando toda la responsabilidad a rentas/atm, obligándome a iniciar un trámite de devolución ante dicho organismo por un error que no me es imp***ble.

como consecuencia:

me retuvieron dinero que no correspondía.

perdí tiempo en gestiones administrativas innecesarias.

a la fecha, el trámite ante rentas iniciado el 09/01 aún no fue analizado, manteniéndose mis fondos indebidamente retenidos.

considero que existe una deficiente prestación del servicio financiero y un traslado abusivo de responsabilidades al cliente, ya que el banco actuó como agente de retención con pleno conocimiento del origen del pago.

solicito:

el reconocimiento de la retención indebida.

la devolución del importe retenido.

que el banco asuma la responsabilidad por el error cometido y no traslade al cliente las consecuencias de su accionar.