Banco macro no me devuelve un reintegro

El 22 de noviembre de [números] alquilé un auto por empresa álamo en aeroparque, para cerrar el trato debí abonar con mi tarjeta de crédito $[números].[números] de un seguro reintegrable, que al ser devuelto el automóvil,en aptas condiciones (las cuales fueron acordadas con la empresa), ese importe era reintegrado a mi cuenta . Se me descontó de mi cuenta un total de [números].[números] pesos el dia previo a la devolución del automóvil. Se devolvió el auto en las condiciones acordadas, la empresa realizó el reintegro de lo abonado, pero el banco macro no devuelve el dinero y al realizar reclamo en canal oficial cierra los reclamos por defecto sin solucionar ese conflicto, y los reclamos en sucursal con administración no me toman el reclamo y me direccionan a realizar el reclamo por homebankig perpetuando el problema. Hasta la fecha me encuentro perjudicada por el banco, y necesito una auditoría de mi caso.