Renovación tarjeta de crédito banco francés

Con fecha 6 de abril de [números] recibí un mail de una oficial de cuentas del banco francés que me ofrecían bonificarme la renovación anual de la tarjeta de crédito, y si me interesaba debía ponerme en contacto por el mismo medio o solicitar una entrevista personal.

el mismo día respondí por mail que me interesaba, que me interesaba conservar la tarjeta solo en el caso de que no me cobraran la renovación anual, y me quedé tranquilo porque creí haber dejado clara mi posición.

el día 2 de septiembre al notar que me estaban cobrando cargos por una caja de ahorros del banco procedí a cerrarla porque no la usaba. En la sucursal donde hice el trámite me preguntaron si quería conservar mi tarjeta de crédito y dije lo mismo: sólo si no me generaba cargos adicionales, y me dijeron que no.

a mediados del mes pasado ingresé en la página web de visa para ver el resumen de una tarjeta de otro banco, y resulta que debo más de [números] pesos de la tarjeta del banco francés en concepto de renovación, los intereses por no pagar y otros cargos.

ahora la misma oficial de cuentas que me ofreció la bonificación medice que como no firmé la aceptación de las condiciones no corre la bonificación, pero nunca me dijo que tuviera que firmar la aceptación.

¿cómo puedo hacer para que den de baja la supuesta deuda?

muchas gracias.