Deuda por un cargo desconocido sin resolución por el banco

En el resumen de mi tarjeta de crédito mastercard ([números]) de octubre [números] con cierre 24/10/[números] identifiqué un cargo desconocido en dólares (de [números],84). Me contacté con el banco a través del sistema "direct" desde mi "home banking" con mi ejecutiva de cuenta premium indicándole lo sucedido. Ella me indicó que el reclamo debía hacerlo por teléfono a la línea de mastercard. Al llamar ellos me indicaron que estaban en un proceso de cambio en el sistema y que el banco debía hacerlo. Nuevamente contacté a mi ejecutica y me indicó que ella realizaba el desconocimiento de dicha compra y que anulaba la tarjeta para su reposición. Me indicó esperar al próximo resumen para confirmar se regularizara la situación en mi cuenta. Luego de varios reclamos por mi parte me indicó que siguiera el trámite con mastercard pero al contactarme con ellos me dijeron que el reclamo no había sido iniciado y el plazo estaba vencido, que tenía que volver a continuar el trámite con el banco. Como la tarjeta no se había anulado volvieron a ingresar cargos desconocidos y desde la sucursal los fueron reclamando (incluso llegaron cargos cuando la tarjeta ya estaba dada de baja y el nuevo plástico aún no estaba en mi poder) y los mismos quedaron resueltos pero el inicial que ya se había pesificado quedó y me inidcaron que resueltos todos los demás lo regularizaban y volvía a la normalidad mi cuenta sin ningún cargo. A la fecha se mantiene el cargo desconocido en la cuenta y acumula intereses y punitorios llegando a un monto total de alrededor de $3.[números].[números]. Me presento regularmente en la sucursal de campana donde soy cliente desde que terminé la facultad (inicio de [números]) y tanto los ejecutivos como el gerente me indican que están haciendo gestiones internas y que en cada resumen debería encontrarse resuelto, pero llevo más de 6 meses en estas gestiones sin avance. Todas mis tarjetas fueron bloqueadas.