Bbva me cobra renovación anual de tarjeta que quiero dar de baja hace meses

Hace dos meses que estoy llamando y mandando mails al bbva para que me den de baja la tarjeta de crédito, ya que me estaba por entrar la renovación anual por $[números] y no podía pagarla. Estuve llamando muchísimas veces al día y varios dias a la semana desde hace dos meses para solucionar ese tema, ver cómo podía hacer el pago de las cuotas que me quedaban y así dar de baja la tarjeta. Probé llamando a varios números de teléfono pero principalmente al [números] [números] [números] que es el sector de baja de tarjetas y nunca me atendieron ni me dieron ninguna opción automática tampoco. Fui 3 veces al banco en el cual me decían que envíe mail. Enviaba mails y me decían que llame por teléfono. Me dieron la opción de llamar también a visa, quienes me dijeron que la baja la hace el banco. Cayó la última cuota que tenía justo en el mes que se me cobraba la primera cuota de renovación anual. Pagué esa cuota entera. Fui al banco a que si o si me dieran de baja la tarjeta y lo hicieron, pero me dijeron que la renovación anual se me iba a cobrar completa, es decir, 2 cuotas más hasta completar los $[números], siendo que yo hace 2 meses me vengo ocupando de ese tema para que esto no suceda. Nunca me brindaron una información completa, ni me atendieron al teléfono ni me dieron una solución.