Indiferencia total de mi banco donde confíe mi dinero

En días pasados, un día viernes se me daño el celular, y el día sábado me habían sacado de mi cuenta una importante suma de dinero, inmediatamente llame al banco coloque la denuncia, y después de la supuestamente investigación del banco, me respondió que no hay nada que hacer porque el dinero supuestamente salió de mi número, es increíble como uno confía el dinero a esas entidades bancarias porque supuestamente está seguro, y me sacan el dinero después de 13 años con mis productos con ellos, supuestamente me autorobe, me siento tan impotente, no entiendo como la ip del robo fue en bogotá y yo estaba en ibagué y aún así , el banco decide no devolverme mi dinero, el cual les confíe.necesito me ayuden cuál es el proceso a seguir. Cuales son los sistemas de seguridad de este banco? osea es mi culpa que me hubiesen robado? el dinero se fue para otra entidad bancaria y me envían a mi a averiguar? es en serio? porque realmente le robaron al banco.