Transferencia inexistente

El 16 de diciembre del [números] hice una tranferencia a través de la página web del banco bica con un saldo en cuenta de $ [números] por valor de [números] mil pesos que según la misma no fue concretada y me aconsejaban intentar de nuevo, lo cual hice pero por [números] pesos. Pasado una semana me llaman para avisarme que ambas transferencias habían sido efectuadas y debía cubrir el saldo faltante de la caja de ahorros pero al cotejar mi cuenta por la página web la transferencia de $ [números] no figura en los movimientos y tenia un saldo a mi favor de $ [números].- deposite el saldo faltante para poner la cuenta en cero pero de todas maneras bloqueron mi cuenta y jamás figuro la transferencia de $[números]. Hable con el banco y solo me dicen que la caja de ahorros no puede quedar en saldo negativo y que yo puedo utilizar mi dinero sin problemas pero la cuenta está bloqueada desde hace más de un mes trayendóme muchos problemas por no poder disponer del dinero.