Banco bica estafadores

Con casi 80 años mi mamá saco la tarjeta de credito de este banco, con la promesa de que si no la usaba no se generaban cargos extra ni de renovacion. Termino de pagar en octubre todo lo que habia sacado y fue al mostrador para que le den de baja la tarjeta, le rechazaron la baja en la sucirsal de blas parera y le generaron cargos por 50.[números] al dia de hoy mas la renovacion anual en tres pagos. En ningun caso llego el resumen de cuenta al domicilio informando de alguna deuda y ahora que decargo todos los resumenes de noviembre a la fecha figuran cargos de 11.[números], [números], [números] y otros mas pero no hay informacion de que origen. Es una tomada de pelo lo que hacen con los abuelos!!! entoendo que la empresa quiera fidelizar clientes pero no es la manera, necesito una solucion y a la brevedad, . Como un jubilado que gana [números].[números] por mes de los cuales 30.[números] son en remedios y el resto es pago de servicios y subsistecia va a desayunarse con una noticia asi?