Pedido incumplido

Yo me inscribí en la empresa avon y el primer pedido de campaña 12 me llegó todo bien sin ninguna novedad, no complete pedido para campaña no solicite nada de campaña 13 me llega la factura con producto que yo nunca solicite, expuse mi problema q ni gerente de zona y me dijo, haga un pedido que con esos se le actualiza el sistema, metí pedido de campaña 14, me llegaron los productos todo bien pero la deuda de campaña 13 seguía .. Nuevamente aclaro campaña 12 y 14 me llegaron todos los productos con normalidad pero campaña 13 nunca solicite nada y nunca me llegaron los productos le escribí a mi gerente de zona no me da solución, llame a servicio al cliente tampoco no me dan solución y yo necesito que me solucionen el inconveniente de campaña 13 o a su vez me den los productos para yo poder cancelar mis facturas pendientes ya que me están afectando, si no me dan solución me veré obligada a buscar otros servicios legales para ver la manera que me ayuden con este problema ya que están afectando mi buró crediticio y a su vez todos los dias me llaman a cobrar las deudas