No llegó el pedido de mi clienta por venta online

Soy consultora con dni [números] y una clienta hizo un pedido a través de mi link de venta online el día domingo 26 de noviembre, el tiempo de entrega estimada fue el 28, sin embargo al día de hoy 30 de noviembre no le ha llegado el pedido y ya fue pagado por mi clienta. Hoy 30 llamé para saber el estado del pedido y me indicaron de parte de venta online que en su sistema aparece como cancelado, es decir que el mismo sistema lo canceló y no sería entregado. Lamentablemente, ese producto ya fue pagado y es la primera vez que le sucede a esta clienta y está muy inconforme con el servicio y la atención por vía telefónica donde solo me brindaron un correo para explicar el caso pero el tiempo de espera es mayor del que ella pueda esperar debido a un próximo viaje. Solicita por favor que se le sea entregado a la brevedad posible.