Doble pedido

Buenos días mi nombre es ponce carla dni [números]. Mi problema es el siguiente:en la campaña 5 a la hora de hacer el pedido, a través de internet, fue enviado dos veces. (desde ya pido disculpas, soy nueva utilizando tecnología).
yo en mi caso siempre mi pedido envio con 10 días de anticipación a la fecha de cierre de campaña. A los 3 o 4 días que envíe el pedido vuelvo a entrar a la pagina para ver el seguimiento del pedido y me encuentro que me decía último día para enviar el pedido o algo así. entonces yo creí que mi primer pedido no fue tomado, xq inclusive no había orden registrada. Entonce vuelvo a cargar mi pedido y lo vuelvo a envía y en el día de ayer lunes 26/03/[números] cuando recibo la caja me encuentro que mi pedido estaba duplicado. Yo trate de informarme siguiendo los pasos correspondientes para hacer las devoluciones en la pagina de avon. Ya que no cuento cpn el dinero suficiente para pagar las cosas que por error mio o de la la plataforma, fueron enviados de más. Ahora mi pregunta es como hago para devolver los produetos que me mandaron de más y a la hora de pagar como puedo saber cual es el monto a abonar una vez que haga el descuento. espero tener respuestas pronto. Desde ya muchas gracias. Saludo a usted. Atentamente.