Deuda fantasma y usurpación de identidad

El día de ayer inicie una solicitud de crédito en una empresa la cual me la niegan y me indican que es por que tengo una deuda pendiente con productos Avon de [números] soles y que es por un pedido realizado en la campaña de diciembre [números].
1.- hace más de 1 año que no realizo pedido desde el [números]
2.- la líder zonal me indico que si quería volver a vender tenia que inscribirme por que mi código estaba inactivo
3.- cómo es posible que con un código inactivo se realicen pedidos.
4.- cuando llame a la linea de avon, indican que no tiene área de cobranzas y no me puede indicar la fecha de facturación, el lugar en donde se entrego el pedido, nisiquiera una copia de boleta.
5.- si quería realizar un reclamo al área legal tenia que indicar exactamente el último pedido que he realizado por que no tienen un sistema que lleve dicho control.
6.- no fueron capaces de notificarme sobre la deuda y me enviaron a infocorp; por una deuda que nisiquiera es mía.
espero su pronta y urgente respuesta.
avon es una empresa de años y realmente es una sorpresa que no puedan dar la información solicitada