Reclamo a Avellaneda Ropa
El dia 22/09 completé el formulario on line de la pagina web de avellanedaropa.com encargando 2 pares de panchas y una musculosa. Dicho formulario no me permitió corregir el domicilio que yo habia ingresado (el domicilio estaba incompleto porque no habia escrito el piso y departamento)
avisé este inconveniente por mail, diciendo que no iba a terminar el proceso de compra hasta que no me confirmaran que no iba a tener inconvenientes al momento del envio.
me respondieron de la empresa que ya habian corregido la informacion de mi domicilio y que el envio demoraba 5 dias habiles en salir del local.
el dia 29 de septiembre hice la transferencia de pesos [números], 28 y desde entonces, habiendo pasado casi un mes, aun no recibo el pedido.
hace ya más de una semana que empecé a reclamar y las pocas veces que me respondieron, me dijeron que la empresa oca, habia visitado el domicilio en dos oportunidades y no habia entregado el paquete por domicilio erroneo!!!!
desde entonces estoy tratando de que alguien se haga respondable de que es un error de avellanedaropa y que ellos deben solucionarlo.
yo vivo en belgrano y acabo de llamar a oca y me dicen que el paquete está en barracas y que si no lo retiro dentro de los proximos 5 dias lo van a enviar al remitente.
yo pagué el envío, transferí el dinero y avisé en el momento el problema del formulario on line y no hay nadie que se haga cargo!! no hay un telefono donde llamar ni ninguna persona que de la cara!!
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maria O
Valeria iniciales una demanda en servicio al consumidor son unos e*****dores me dijeron lo mismo que la empresa responsable es OCA y en OCA dicen que son ellos que vergüenza!!!! son unos chantas no te quedes callada!!
22 de Octubre a las 20:30 hs.
Valeria M
si maria, mañana mismo les inicio una demanda en defensa del consumidor. Ya averigüé que papeles tengo que presentar y a donde tengo que ir. Voy a ir con mi abogada. Esto no va a quedar asi!
22 de Octubre a las 20:36 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria: el pedido efectivamente me fijo en la empresa de mensajería y esta devuelto al remitente con este numero: Envío Nro: *******************
le pido el favor de que ingrese al sistema un pedido por el mismo monto, y sin necesidad de que vuelva abonar el pedido le sera enviado al domicilio correspondiente, le pedimos disculpas por no hacer el cambio de dirección.
me informa por favor el nuevo numero de pedido para estar pendiente y pasarlo al sector de acreditaciones.
Gracias"!
24 de Octubre a las 12:51 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria M: esa es la solución que le podemos dar. que ingrese de nuevo el pedido en el sistema sin que tenga que abonar nada, o con una nota de credito que se acerque al local y que elija las prendas que esten disponibles en el momento.
25 de Octubre a las 15:53 hs.
Valeria M
NO señores, esa no es una solución! Yo aboné el envío y ustedes dijeron que el mismo se efectuaría a los 5 días hábiles de la transferencia del dinero. Ya pasó un mes y yo sigo sin los productos que pagué por UN ERROR DE USTEDES!!! Les doy plazo hasta el martes para transferirme el dinero que pagué o para entregarme los productos exactos que compré. De lo contrario iré con todas las copias de los mails enviados y recibidos donde figuran los artículos, fechas, montos y detalles de esta transacción a defensa del consumidor a iniciarles una demanda.
25 de Octubre a las 16:26 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria el envio: NO esta incluido el envio SIEMPRE se debe de abonar al momento que llega el pedido al domicilio, el pedido ya esta en devolucion la unica manera en que envios el pedido es que ingrese un nuevo pedido NO DEBE DE ABONAR NADA, SOLO INGRESARLO AL SISTEMA.
28 de Octubre a las 10:42 hs.
Valeria M
No es solamente cuestión de abonar, y todo el tiempo que me están haciendo perder? y todo el tiempo que sigue pasando sin que yo reciba mis productos POR UN ERROR DE USTEDES!!!! ?? Nadie es capaz de hacerse cargo y dar la cara para remediar este mal momento que me están haciendo pasar! Sigo esperando que alguien me llame y me haga llegar en carácter de URGENTE los productos a mi domicilio.
28 de Octubre a las 10:48 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria le estoy dando la solucion! si no la quiere el reintegro del dinero se le puede hacer pero se demora de 45 a 60 dias habiles.
29 de Octubre a las 14:15 hs.
Valeria M
La solución es recibir el pedido tal cual lo encargué en mi domicilio. No me interesan los trámites internos que tengan que resolver, no es problema mio. Si se tiene que venir alguien en un taxi con mi pedido, que lo haga! Yo solo pretendo que cumplan con lo pactado. De todas formas yo ya pedi turno en el cgp para hacer la denuncia formal en defensa del consumidor y tengo toda la documentación necesaria para iniciarles un juicio si esto continua sin solucionarse.
29 de Octubre a las 20:14 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria: ingrese el nuevo pedido por favor o envie los datos para su reintegro.
30 de Octubre a las 11:24 hs.
Valeria M
Ustedes están leyendo algo de lo que escribo? NO QUIERO ESPERAR 40 DIAS PARA RECUPERAR MI DINERO DEL QUE USTEDES DISPUSIERON MIENTRAS YO SIGO SIN MIS PRODUCTOS!!! NO QUIERO TENER QUE ESPERAR OTRO MES PARA QUE ME ENVIEN LO QUE DEBERIA HABER RECIBIDO!! Quiero mis produtos O Mi dinero YA! y con los intereses correspondientes. Quiero que alguna persona de esa empresa de e*****dores me llame y me soluciones este problema y se dejen de tirar la pelota para otro lado. Les repito, el error fue de ustedes y son quienes deben subsanarlo. NO tengo por qué ser yo quien tenga que seguir esperando. Les repito, ya tengo turno para hacer la denuncia en defensa del consumidor y les voy a hacer un juicio.
31 de Octubre a las 8:34 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria ya le envio a su direccion de correo los datos que necesito que me complete para hacerle el reintegro.
Gracias!
31 de Octubre a las 13:36 hs.
AvellanedaRopa A
necesito que me recuerde el numero de su pedido
31 de Octubre a las 13:51 hs.
Valeria M
El numero de mi pedido es ****** pero no pienso esperar 60 DIAS HABILES PARA QUE ME DEVUELVAN LO QUE TRANSFERI HACE YA 40 DIAS!! ESTAN AVISADOS. O recibo mi dinero en los próximos días o inicio la denuncia para recuperar mi dinero actualizado según índice inflacionario más lo correspondiente a todos los perjuicios que esto me está ocasionando.
07 de Noviembre a las 9:23 hs.
AvellanedaRopa A
Valeria el reintegro se le realizara, revise cu correo por favor
gracias!
07 de Noviembre a las 10:54 hs.
AvellanedaRopa A
el reintegro esta realizado.
11 de Noviembre a las 10:25 hs.
Valeria M
solución recibida:
Finalmente luego de repetidos reclamos y mensajes, la empresa me reintegró el dinero que yo había abonado. Lo voy a dar por solucionado porque no deseo seguir invirtiendo tiempo y energías en este tema, pero la realidad es que la empresa retuvo mi dinero por 43 días, durante los cuales yo no pude disponer del mismo. Eso sumado a la inflación que hay y a que evidentemente no fui la única perjudicada de esta manera, significa que la empresa juntó grandes cantidades de dinero que pudo invertir o utilizar a costas de todos los damnificados.
Agradezco a tuquejasuma porque fue por el único medio por el que la empresa respondió. Se hicieron los sordos tanto telefónicamente como por mail y facebook
11 de Noviembre a las 11:15 hs.