No me responden para dejar el pasaje abierto

El año pasado compre 4 pasajes a madrid y cuando empezó la pandemia me dijeron de reprogramar y que tenía tiempo para decidirme hasta octubre de [números]. En esa fecha decidí para 22/05/[números] y me confirmaron la nueva fecha. Hace una semana que estoy enviando mails y contactando por whatsapp y recién hoy (un día antes del vuelo) me respondieron diciendo que el vuelo está cancelado. Le dije ok, quiero que lo dejes abierto para el año que viene (teniendo en cuenta que todavía está todo bastante inestable en europa y económicamente acá esta difícil) y me dijeron: “cambio sin costo (respetando misma ruta, cabina) para volar y reemitir antes del 20 de octubre [números](salvo los dias de temporada alta donde será con costo*).pasada esa fecha aplica diferencia de tarifa”. Pedí que me dejen abierto hasta el año que viene y aún no me respondieron. Pero me parece que no escuchan al cliente y hacen lo que quieren sin importar la situación del cliente.