Bonificación de los usd 30 y que se realice la baja del ticket no deseado

Señor/a avatrip.
el martes estaba comprando un pasaje ba a rio para mi hija sofia ferran. El ticket se pagrá con mi tc a nombre de leonardo ferran dni 18286980.
el proceso de compra sufrió un inconveniente técnico en avantrip, porque luego de cargar los datos necesarios la pagina no resuelve la compra y durante 60 minutos queda en modo "pensar" hasta que finalmente cortamos la sesión (algo obvio porque ya hemos comprado en avantrip y se resuelve en 45 segundos o hasta minuto. Bueno luego realizamos lo mismo y generamos el ticket deseado. Pero vemos que el primer intento lo convirtó en compra sin avisar, sin enviar email ni comprobante. Realizamos el reclamo num 59158 y nos exigen el pago de usd 30 para dar de baja la compra que nunca respondió al proceder habitual y que respetara la comunicación adecuada para saber concientemente que se produjo.
luego de asesorarnos, nos indican que solicitemos la bonificación de la multa para no realizar el desconocimiento de compra en visa y posterior denuncia a defensa al consumidor.
espero una pronta solución.
leonardo ferrán