Se niegan a devolverme mi dinero

Primero estos estafadores me cobraron de mas los productos y por mas que mande correos y demas para que cancelen la compra no me hicieron caso, despues solo me mandaron una supuesta orden de envio.
luego de esperar porque ya que no me hicieron caso escribia a diario porque no llegaban los productos y fui muchas veces al correo postal de mi pais que es Serpost pero nada, entonces busque la forma de llamar hasta que me contestaron y reclame pero solo me decian que el paquete habia llegado a mi pais y eso es una mentira son unos estafadores, fui a serpost buscaron con el codigo que dijeron que lo mandaron y nada y me explicaron como ingresaba un paquete internacional a mi pais y que no habia nada aparte de haber puesto una alerta y tambien en la policia, el dia de hoy 04 de setiembre [números] llame de nuevo y me dijeron lo mismo y les dije que tenia pruebas de que no y que queria la devolucion de mi dinero y que no queria que me enviaran de nuevo las cremas que ya no las quiero y me dijeron que iban a pasar el reclamo y les pedi que me enviaran el reclamo a mi correo y no quisieron y que esperes mas dias para ver si me devuelven el dinero y no me parece no solicite varias veces la devolucion de mi dinero y nada. Les pedi una fecha y tampoco me siento estafada ya la policia de mi pais esta informada y el coreeo postal esta en alerta a estos paquetes.
son unos estafadores y deseo mi dinero me han perjudicado demasiado.
por favor solicito ayuda con estos estafadores.
igual seguire llamando y escribiendo.