Producto no recibido

Compré por internet los productos de auvela , a la fecha no me han llegado a mi domicilio, la compra la realice el día 9 de julio, recibí confirmación (auvela confirmation (#[números]) y posterior un número de rastreo,
envío de producto: auvela - signature package
sitio web de envío: http://wpdstrack.com/
número de envío: asl[números]mx[números]
fecha de envío: 7/10/[números]
orden: 01e[números]d5ebc0a1b[números]
y no recibí nada , estuve enviando correo a la cuenta que me aparecía , y si me contestaban pero solo le daban vuelta y no hubo una respuesta, finalmente llame a los teléfonos que aparecen en la página que son de méxico , me dijeron que probablemente tuvieron problemas en la aduana por el medio en el que venía el paquete, me dijo que levantaría la orden de nuevo, y que me llegaría , y a la fecha nada...
anexo datos que me envió
re: reenvío de producto (6a[números]-f3dab)

envío de producto: auvela - signature package
sitio web de envío: http://wpdstrack.com/
número de envío: asl[números]mx[números]
fecha de envío: 9/4/[números]
orden: 01e[números]d5ebc0a1b[números]

espero me puedan dar una solución o devolverme mi dinero,