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Incumplimiento envío producto

Mi nombre es maria cristina arango echavarria. resido en la ciudad de medellin, colombia. calle 15 c sur no. 29 c 58 edificio el arca. El 1o de febrero [números] me cargaron a mi tarjeta us $ [números] mediante engaño, porque la página anunciaba que el set de productos que elegí comprar valía us $ 39 ..
el set de productos nunca llegó.... Sin embargo me enviaron un correo engañoso que dice que ya me enviaron los productos comprados....
por favor me ayudan para que: o me envían los productos a la dirección que suministre, o reembolsan el dinero a la tarjeta de crédito con la cual pague con engaño.... Muchas gracias

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