Injusto rechazo del siniestro

Buenas noches, mi nombre es hectorruben moyano, y soy socio del aca hace muchísimos años y resalto que jamas he tenido ningún tipo de inconveniente con vuestra asistencia y atención pero lamentablemente necesito manifestar el inconveniente que he tenido con un siniestro (numero [números]-[números]) sucedido el 27 de julio de [números]. El mismo le sucedió a mi hermana fatima en la localidad de quilmes sufriendo el robo de las cuatro ruedas. Cumplimos en ponernos a entera disposición del proceso de investigación pero hoy recibi un correo de las personas de la sucursal de quilmes y que me acompañaron en el proceso de reclamo. Considero que no fue suficiente la respuesta y acompañamiento de la empresa infoser (contratada por el aca) que fue la que realizo la investigación del caso, a mi criterio, no cumplio con los pasos necesarios ni ha sido prolijo para conseguir los elementos necesarios del proceso de investigación. De nuestra parte nos costo enormemente contactarlos, imposible ubicar en los teléfonos facilitados, no recibíamos pedidos claros de la información, presentarme en una cita y no ser atendido, por ende vimos en todo momento trabas con intenciones de rechazar el siniestro. Desde el principio.
hasta el momento no recibimos los motivos que dieron lugar a infoser a rechazar el siniestro. en todo momento estuvimos a entera disposición para colaborar en el proceso de investigación pero insisto siempre percibimos negativas. Soy un socio fiel y que siempre me sentí apoyado y acompañado pero lamentablemente en esta oportunidad no puedo decir lo mismo, por tal motivo quisiera que a través de esta via se pueda reveer el caso dándome la oportunidad de aportar si es posible y necesario, la información o elementos adicionales que se consideren para obtener el beneficio. Considero que no es justo este rechazo. Dejo mis teléfonos de contacto para poder ampliar [números] o [números] . Por favor necesito de vuestra ayuda. Les estare muy agradecido poder recibir vuestra asistencia.