Estafa en cola de espera para entradas

Necesito saber la explicación de porqué estando [números] personas delante mío para el partido argentina brasil del 16 de noviembre de [números] de repente la página se actualiza sola y me envía 60 mil puestos atrás, es e***** y voy a poner la denuncia correspondiente por no cumplir con el protocolo que se detalla en la página de esperar y avisar cuando sea mi turno, sabiendo que estaba más que disponible para sacar las entradas y en ningún momento recargué la página, se actualizó sola y ahora no tengo posibilidades de sacar las entradas, es una vergüenza y de ser necesario presentaré recurso de queja en la empresa además de una denuncia formal por e*****. Tengo pruebas fotográficas de mi puesto al arranque y posterior junto con la dirección de la página y de ser necesario también presento mis datos personales.