No me entregan la prenda del auto

Hola buenas tardes , estoy tratando de que me imputen para la cancelación de un plan las dos ultimas cuotas pagas en tiempo y forma , y lo unico que encuentro es mala atencion telefonica , inclusive me invitan a denuciarlos en defensa al consumidor .
comencé mis reclamos el 20 d enero , de allí a hoy mas de 20 correos , interminables llamadas telefónicas, donde los telefonistas parecen abogados penalista y no asistentes para el usuario que no sabe donde dirigirse.
las denuncias en las redes las borran , dicen que el pago no esta cuando hasta me acerque a la agencia donde lo compre y me dijeron que estaba todo correcto pero que la fabrica no le atendía el teléfono a ellos!! imaginemos que nos depara .
no puedo tener la prenda en mis manos para terminar los tramites y lo peor me tienen como morosa en su sistema .alguien le a pasado esto ?
estoy por enviar carta documento no se hacer ..
son terriblemente irresponsables con sus clientes y no les importa nada .
ojo si los van a contratar lean las letra chica , si cancelan el plan luego tienen un costo extra según el numero de cuotas .