Te cobran pero no te dan el servicio

El 28 de enero compré una suscripción a h***s://app.synthesia.io/ a los días me di cuenta que la suscripción aun estaba inactiva. Al enviar mail haciendo el reclamo me dicen que la suscripción que no pagué no se puede pagar por paypal, lo curioso es que de igual forma me hicieron el cobro, es decir te cobran pero no te dan el servicio. Luego al enviar otro mail al departamento de facturación me dicen que estan muy ocupados y que lo verán en los proximos días, pero en un mail anterior que me envió soporte me dicen sin pudor que ellos no hacen reembolsos pero que de igual forma pruebe con el departamento de facturación, la verdad una pésima experiencia

en el chat de la plataforma me dicen que no reciben pagos por paypal de mi suscripción. Entonces ¿por qué me cobraron por el servicio? agradecería activar mi plan o reembolsar el pago. Adjunto los documentos de pago. Saludos